Загрузка...Учебная работа № /4267. «Диплом Интернет — магазин . Маркетинг в интернет
Содержание:
Введение
Глава 1. Теоретические основы маркетинга в Интернет
1.1 Понятие маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности
1.2 Интернет-технологии как инструмент реализации стратегии продвижения товара
1.3 Использование Интернет в маркетинговых исследованиях торговых предприятий
Глава 2. Исследование деятельности Интернет – магазина на примере «*****»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ деятельности предприятия
2.3 Анализ маркетинговой деятельности
2.4 Анализ реализации продукции и динамика продаж
Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности Интернет — магазина
3.1 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности
3.2 Эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
1. Алтухов Д. Свой сервер в Internet. // Планета Internet. — 1997. — №10.
2. Бабушкин М., Коростелев В. Web-мастер — новая профессия. // Мир Internet. — 2002. — №3.
3. Бабушкин М., Коростелев В. Как правильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet. — 2004. – №3.
4. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000 г – 328 с.
5. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. № 4,2001
6. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004 с.372
7. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations в сети Internet. // Yes!-1997. — №4.
8. Данилюк А. Магазины в Интернет. Что нового? //Интернет-технологии, № 4, 2005 г
9. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях / маркетинг в России и за рубежом № 2, 2003 г
10. Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2002. №4.
11. Задорожный А. Я другой такой сети не знаю… // Yes!-2003. — №4.
12. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб_киев, Диалектика, 2005 г с.295
13. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. — Киев: Комиздат, 2002. с.198
14. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом.,2000.№ 2.
15. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002, с.290
16. Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. — 2002. — №6.
17. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2001г. с.350
18. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003, №1
19. Преображенский К. Еще один шанс для России. // // Мир Internet. — 2003. — №9.
20. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ 2001-№2
21. И.В. Успенский Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003, с.370
22. Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3
23. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований . Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2001
24. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2003г, с.280
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
бизнеса в информационную составляющую глобализирующегося мира — в том числе предоставление
Интернет-услуг гостям,
1 Теоретическая часть
1.1 Гостиничные услуги и их виды
Гостиничная
индустрия – суть системы гостеприимства,Она исходит из древнейших традиций в истории
человечества – уважения гостя, торжества его приёма и обслуживания,Гостиничные
услуги относятся к социально-культурным услугам и строятся на принципах современного
гостеприимства.
Социально-культурная
услуга – это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и
поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя,Социально-культурная услуга
обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие
личности, повышение профессионального мастерства,К социально-культурным услугам
могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и
пр.
Главная
функция гостиничного предприятия – предоставление временного жилья за денежное вознаграждение.
Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные.
Они могут быть бесплатными и платными.
К
основным услугам относятся проживание и питание,Оформление проживающих в гостинице
и убывающих из неё должно производиться круглосуточно,В организациях общественного
питания, связи и бытового обслуживания, размещённых в гостинице, лица, проживающие
в гостинице, обслуживаются вне очереди.
Для
средних и крупных туркомплексов (тургостиниц, полносервисных отелей и др.) со средним
и высоким уровнем комфортабельности характерно наличие огромного перечня дополнительных
услуг: услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной
бар); магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы; инфраструктура развлечений
(дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная); экскурсионное
обслуживание, услуги гидов-переводчиков; организация продажи билетов в театры, цирк,
на концерты и т.д.; транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта,
заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей); покупка
и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; бытовое
обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки
и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в
номер; прокат предметов культурно-бытового назначения – телевизоры, посуда, спортивный
инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской,
маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги); услуги салона красоты;
сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал; аренда залов переговоров, конференц-зала;
услуги бизнес-центра.
В
современных гостиницах, позиционирующих себя в бизнес-классе, должны быть необходимые
условия для проведения конференций, деловых встреч и переговоров.
1.2 Предоставление Интернет-услуг в гостинице
В
наше время гостинице уже недостаточно предоставить клиенту обычный номер с завтраком.
Запросы гостей становятся все выше, и, чтобы удовлетворить их, отелям приходится
придумывать массу дополнительных услуг.
Основные
из них — организация на своей базе различных конференций, симпозиумов и тренингов
для персонала,Принимать у себя корпоративных участников различных конгрессов, выставок
и симпозиумов для московских и питерских отелей сейчас гораздо выгоднее, чем работать
с индивидуальными путешественниками или групповыми заявками от туроператоров,Некоторые
отели сознательно отсекают групповой туризм, выставляя для групп цены выше, чем
для корпоративных клиентов, или предлагая размещение совсем без скидок.
Гостиница,
работающие с корпоративными клиентами, часто предлагают заказчикам мероприятий стандартизированные
конференц-пакеты,В стандартный «дневной» конференц-пакет обычно включаются следующие
услуги:
—
аренда помещения для заседаний со стандартным набором технического
оборудования;
—
2 кофе-паузы (кофе, чай, выпечка);
—
ланч.
Стоимость
такого пакета при минимуме участников 10-15 человек в 4-5 звездных отелях колеблется
в пределах 45-65 евро.
Обслуживание
корпоративных бизнес-туристов может принести до 40-50 % доходов,Естественно, что
гостиничные менеджеры стремятся привлекать в свой отель корпоративных клиентов.
Для этого они используют множество маркетинговых рычагов,Одно из
важнейших направлений деятельности современных российских гостиниц — это обеспечение
Интернет-услуг и максимальное использование Интернет-технологий для гостиниц.
Интернет
это прежде всего связь, новая система коммуникаций, расширяющая горизонты традиционного
общения,И основные характеристики этой связи — экономичность и эффективность,Кроме
того, современный клиент заинтересован в привычном для него Интернет-общении, и
предоставление доступа в Интернет из гостиницы существенно повысит ее рейтинг.
Возможности
новой связи позволяют ей конкурировать не только с факсом, телексом, пейджером и
телефоном»