Учебная работа. Анализ срока оказания услуг и пути его сокращения (на примере ЗАО «Мегапласт» г. Тольятти) № 22223

Тип работы: Курсовой проект
Предмет: Экономика
Страниц: 48
Год написания: 2014

Категория:

Описание

Учебная работа. Анализ срока оказания услуг и пути его сокращения (на примере ЗАО «Мегапласт» г. Тольятти) № 22223
Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы оказания услуг 5

1.1 Характеристика сферы услуг 5

1.2. Формирование системы логистического сервиса фирмы 8

2. Анализ основных показателей деятельности ЗАО «Мегапласт» 10

2.1. Краткая характеристика ЗАО «Мегапласт» 10

2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ЗАО «Мегапласт» 11

2.2.1. Анализ объёма производства и реализации услуг 22

2.2.2. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов 25

2.2.3. Анализ себестоимости, прибыли и рентабельности 34

3. Рекомендации по сокращению срока оказания услуг ЗАО «Мегапласт» 38

Заключение 45

Список литературы 47

Тип работы: Курсовой проект
Предмет: Экономика
Страниц: 48
Год написания: 2014
Стоимость данной работы: 600 руб.

Учебная работа. Анализ срока оказания услуг и пути его сокращения (на примере ЗАО «Мегапласт» г. Тольятти) № 22223

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант


    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Введите символы с изображения:

    captcha

    Услуга -вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой и который по своей сути не является осязаемой и не результируется в собственность клиента. Производство услуги может быть, а может и не быть связано с физическим продуктом. Услуги могут производиться людьми и оборудованием; оказываться в присутствии клиентов и в их отсутствие; быть направленными на удовлетворение личных потребностей или нужд организаций; носить коммерческий и некоммерческий характер; оказываться частными и государственными организациями. Примерами услуг являются банковские, страховые и туристические продукты; результаты деятельности бытовых, автосервисных организаций, техническое обслуживание и ремонт и многое другое.
    В настоящее время применяются различные критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификации услуг. Существует классификации услуг по степени материализации и осязаемости услуг, по степени потребительской ориентации, уровню личных контактов людей, трудоемкости услуг, а также по со отношению общественных и частных начал в сфере услуг.
    Между тем все более очевидно, что классификации сферы услуг должно идти по пути более полного учета как производственно-технического, так и функционально-специализированного подхода. В связи с этим целесообразно выделить в сфере услуг следующие различающиеся по функциональной направленности сектора: услуги, ориентированные на производство, услуги, ориентированные на общество, услуги, ориентированные на домашнее хозяйство, услуги личностного характера.
    В чистом виде немного видов услуг, которые формируют исключительно данный по функциональной направленности сектор услуг. Так, к услугам, ориентированным на производство относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем. Сюда могут быть отнесены услуги по складированию, хранению и снабжению материально-техническими ресурсами и различные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты, подъездные пути и т. д.).
    Услуги, ориентированные на общество включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функций по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики. Нередко их называют государственными (правительственными) услугами.
    Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок.
    Понятие сущности и видов услуг. Выявление главной роли услуги как товара в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара, определение особенностей маркетинга в этой специфической сфере обслуживания.